临沧会员储值，客人订房还靠打电话怎么破

临沧城区开宾馆，来住的多半是办事的常客，一年住十来回。常客还靠打电话订房，不是他们不会用手机，是你没给个方便去处。临翔一家商务宾馆的老板跟我念叨过好几回这事。住的多是收茶、跑坚果生意的客人，前台一换人，会员价就得解释半天。客人听着烦，前台也烦，两头都不落好。这事儿其实不难解决。

打电话订房到底缺什么

打电话不丢人，问题在打电话的工夫里，客人看不见你有什么。今天还剩几间、会员价多少、有没有早饭，全靠前台一张嘴。前台说得快，客人记不住；说错了，回头就是一场纠纷。你想想是不是这样，电话一挂，客人什么都想不起来。更麻烦的是时间对不上，人家晚上十点想起明天要来。

晚上十点打电话，你前台早睡了，谁接？第二天一早客人又忙忘了，这单就飞了。这类客人要的其实不多，不是什么花哨功能。就是半夜也能自己点两下，把房订上。能看见还剩几间，能看见自己是什么价，就够了。你要是把这三点做到，打电话的单能挪走一大半。剩下的那些，才是你真该花心思的地方。

储值卡一次收多少合适

储值这事，我一般劝人少收、快返，别贪那一大笔。充一千送一百这种，看着厚道，其实压力在你这边。你把钱收进来，后面一年都得供着这个折扣。收得越多，欠出去的房晚越多，账面好看，日子难过。我见过一家店充了两万，第二年旺季全被储值客占满。散客想订房订不上，等于把路走窄了。

比较稳的做法是充五百送五十，或者干脆不送钱。送点实打实的东西，比如延迟退房到两点、免费加一份早餐。这些东西成本看得见，一份早餐十来块。退两小时房不花钱，不像折扣那样越滚越大，滚到你心里没底。规矩定下来以后，一定写在页面上，别只写在前台本子里。客人看得见，才不会扯皮。

前台换人了规矩怎么传

会员价写在一张便签上，便签一丢，规矩就断了。新来的前台不知道，老客人又觉得自己被怠慢了。这事得把规矩写进系统里，不写进人脑子里。前台打开一看就知道，这个客人是几级会员，该给什么价。不用记，不用问，也不用打电话把老板从被窝里叫起来。换谁来都一样，这才是规矩。

先把常客那本名单翻出来

总结：电话订房挪到线上，关键不在技术，在把常客的账算清楚。你要真想动，先把常客名单翻出来，数数一年住五晚以上的有几个。有三十个这样的人，会员系统就值得做，少于十个再等等。数清楚了再来聊方案，比坐在店里拍脑袋强。这一步不花钱，可省下不少冤枉钱。