临沧开客栈的老板，订房小程序前旺季爆单接不过来怎么办

临沧开客栈，旺季最怕的其实不是没客人，而是客人来了对不上房。沧源佤寨边上一家客栈的李姐，四月摸你黑那几天连着撞了两次房。赔出去三晚房钱不说，还得自己开车把客人送到隔壁村子去住。她后来问我，是不是赶紧上个订房小程序就能好，我说先别急。房态到底卡在哪，你得先想清楚，再来谈要不要上系统。这话我一年要说十几遍。

旺季撞房是怎么撞出来的

她的房态记在前台那本翻得起毛边的本子上，圆珠笔用绳子拴在旁边。OTA 来的单、微信来的单、推门进来的客人，三头各记各的。OTA 那头卖出去了，本子上没划掉，等于这间房还空着。晚上自驾的客人进门，李姐翻本子一看有房，就把钥匙递出去了。撞房赔钱还是小事，客人站在院子里那句质问，比赔钱难受。

撞房的根子不在人多，在一处改了，另外两处不知道。你在 OTA 后台把房关了，本子上还是空的，这就是隐患。你在本子上划掉了，微信号那头还在接单，隐患更大。旺季一天十几条消息，脑子里记着三五个客人就到顶了，多一个必漏。李姐说那几天她连吃饭都在回消息，就这样还是漏了两单。她后来跟我说，那三天她瘦了四斤。

房态表先管住这四栏

我一般劝人，房态表别贪全，先管住四栏就够。这四栏是哪天、哪间、谁订的、钱收没收。这四栏清楚了，撞房能堵住八成，剩下的都是细枝末节。客人要不要接机、早餐几份、几点到，等跑顺了再加也不迟。你要一上来就搞十几个字段，前台嫌麻烦，头两天过了就不填了。表格一空，等于白做，这一条我见过太多人栽。

还有一栏最容易漏掉，就是这间房留到几点。客人在微信上说晚上到，那几点算过号，得有个准数。过了这个点人还没来，房是继续留着，还是放出去卖？这条不写死，旺季照样扯皮，谁都觉得自己有理。李姐现在定死一条：留到晚上八点，八点没到就先放，放之前发条消息。规矩一定，前台小姑娘也不用半夜打电话问她了。

小程序和 OTA 怎么分工

做了自己的订房小程序，也不是说平台那头就退掉了。两头都放，但得有个先后顺序：小程序接熟客，平台留给拉新。房态要两头一起动，手动改两头最容易漏，能自动同步就同步。暂时同步不了也没关系，就定死一条规矩：谁接的单谁去改房态。别指望别人替你补，指望来指望去，漏的还是你自己的单。李姐现在前台两个人各管一头，谁也不越界。

先把撞过的房记下来

总结：订房小程序不是买个壳子就完事，房态才是那个命门。你要真打算做，先拿张纸把今年旺季撞过的房、漏掉的单一条条记下来。看看是哪一头在漏，是平台没关房，还是本子没划掉。记清楚了再来谈功能，钱才花得值，也不会被一堆用不上的按钮绕晕。