临沧某汤锅店的会员系统，获客成本降三成

临沧临翔城区一家牛肉汤锅店，马大姐开的。客人一半是附近糖厂下班的工人，一半是跑澜沧江边运输的师傅。生意不差，可她心里有本糊涂账。发传单、上团购，钱花了，不知道哪个带来了人。去年推广花了两万多，她问我，这钱到底值不值？她说糖厂的工人实在，可光靠他们，雨天店里还是空的。雨天空着，她心里发慌。她说空一天亏一天。

钱花在哪儿心里没数

传单一天撒三百张，回来的客人说不清是不是传单带来的。团购平台抽一笔，来的还多是捡便宜、不回头的。你说这钱花得冤不冤？钱花出去听个响，这账就没法不糊涂。糊涂账最磨人，钱照花，心不踏实。有回她问了十桌客人，八桌说不知道传单的事，全是路过进来的。传单印得再好看也没用。这买卖做得冤。她把剩下的传单收起来了。

会员系统上线：到店客人扫码入会，充一百送一份小菜，生日当月送锅底。老客的手机号都进了她的名单。头一个月入会三百多人，她没想到，老客比她想的痛快。有位老客入会当天就充了五百，说比办卡实在，想吃就来。五百块，够买二十斤糖。客人图省心。

获客成本降了多少

半年下来，她把推广砍到五千：传单停了，团购只留一个引流位。入会八百多人，光老客带新就占三成。获客成本降了三成还多，靠的是把老客伺候好，新客自己跟来了。她说过，老客带人来，比传单管用，还不要钱。她现在把送小菜的钱，当广告费记账，心里敞亮。账本上明明白白。两万变五千，她说想都不敢想。

会员名单还有个妙用。下雨天生意淡，她群发一条“今日进店送小菜”，当晚能多坐两桌。搁从前，她只能干坐着看雨。现在她看天气预报比看账本还勤。下雨那晚多坐的两桌，一桌还是糖厂的，成了固定客。现在下雨，她反而盼着。汤锅香，谁闻着谁进来。

能抄的：先算你去年推广花了多少、带来多少说不清的客人。把这笔钱的一半挪去养老客，送小菜比撒传单实在。老客吃得舒坦，你的账就清了一半。你那笔传单钱砍一半试试，效果两个月后就见分晓。省下的钱，够交一年会员系统。老客是不花钱的广告。

总结：汤锅店八百多人入会，推广从两万砍到五千，老客带新占三成。马大姐的账，终于算得清了。你那笔糊涂推广账，年底前也该清一清了。马大姐现在跟同行传授经验：先把老客的名字记全。同行都服她。名字记全，比啥都强。这是实话。