临沧某茶宿的管理系统，跑单率降了三成

临沧勐库茶山上一家茶宿，八间房，管家的陈姐一人打理。从前订房靠微信加电话，口头留房是常事。遇上春茶季人多，留了房没付钱的客人放她鸽子，房空一晚。旺季一个月跑三四晚，一晚四百多。她问我，一个月白扔一千多，你心疼不心疼？她说她心疼得睡不着。她说茶山的客人订了不来是最伤的，房空着，茶白备。备的茶青只能退回库里。

跑单究竟跑在哪里

口头留房没约束，客人放鸽子她也没法追。留了房，别人来问房她又不敢说有，两头吃亏。她说那阵子天天怕电话响，响一下心紧一下。跑单跑的不是运气，是没有规矩。规矩不在，她只能拿自己的脸面去赌客人的记性。有一回她把房留给口头客，半夜人家来短信说来不了。第二天真客上门，没房。她一晚上没睡着。

管理系统上线：订房一律线上，当日留房只保留两小时。两小时内没付定金自动放房。房态一块屏，哪天满哪天空，一眼见底。她头两天还怕客人有意见，结果一个都没有。她把两小时规矩印在订房页最上头，客人一眼就看见。有客人还夸她想得周到。再没人问过她为什么。

跑单率到底降了多少

春茶季过完，陈姐数了。跑单从一个月三四晚降到一晚不到，那一晚还是大雨天客人来不了。跑单率降了三成不止，规矩立住了。她把那个雨天的单子也没收定金，客人后来还补住了两晚。规矩里带点人情，两头都顺。陈姐说现在她敢接明年的预订了，房态心里有底，不怕撞。明年春茶的房，敢放出来订了。

她还有个心得：留房时限写进订房页，客人反而觉得公道，没人抱怨。从前她怕得罪客人不敢说时限，如今白纸黑字，客人都懂。她说是规矩替她把难说的话说了。她还说，规矩白纸黑字，她少赔了多少笑脸。这话听着心酸，是实话。笑脸也是钱，这话没毛病。

能抄的：统计你去年口头留房放鸽子的次数，乘以房晚单价，看看一年白扔多少。心疼了，就学陈姐，两小时限时，先说清再留房。别不好意思，客人比你想的讲理。你先算这笔账，算完就不会不好意思了。脸面和钱，总得挑一样。算完你就敢开口了。

总结：茶宿八间房，两小时限时加自动放房，跑单一个月三四晚变成不足一晚。陈姐从此不怕电话响。你的口头留房，今天就立个时限，写进页面里。陈姐说那块房态屏，比多雇一个人还顶用，还不睡觉。她一个人，管着八间房，还有闲心喝茶。这买卖值。