临沧一家作坊的会员系统，两个月见了效

临沧双江一家熬红糖的作坊，回头客不少，可老板娘小鲍说不清到底有多少。熟客来买，她凭脸认，认错的、忘了谁买过什么的，常有。有个老客来买第二回，问上次那种带姜味的还有没有。她翻箱倒柜找了半天，客人脸上挂不住。她找我，想把老客管起来。她说作坊就两口子，本子记了三本，越记越乱，干脆扔了靠脸认。

老客到底攒了多少个

我陪她翻了一个月的收款记录，数出来一百三十多个回头客。她自己都吃了一惊。你说这一百三十多人，丢得起吗？这些人的口味、买多少、什么时候来，全在她脑子里。脑子会忘，本子不会。她听完这句话，半天没吭声。翻记录那晚她翻到半夜，说这些名字个个有印象，就是记不全。还有几十个名字，她怎么也想不起来是谁。

会员系统上线：客人扫码入会，买了什么自动记档，储值一千送一百。那位要姜味红糖的老客再来，小鲍点开他的名字。上次买的什么、爱吃什么，全在。她当场给客人留了两块，客人走的时候笑着说的再见。她后来把老客爱吃的口味写成便签贴在柜台上，客人看了直点头。便签纸换了好几茬，越写越厚。

两个月见了什么效

两个月后，储值进了三万多，这钱压在账上，明年榨季买甘蔗的本钱就有了。老客复购也明显多了，有人一个月来三回。两个月见效，靠的是老客本来就认她。你刚开张的店别拿这个数比，先把客人攒起来。储值的钱她单独放一张卡，说这是客人的信任，不能混着花。年底对账，一分不差。

还有个小变化。她按购买记录发了条消息，说新熬的一锅带姜味的到了，那天来了十几个人买。搁从前，她得挨个打电话，打三个就烦了。现在一条消息，一锅糖清了。一条消息十几个字，顶她从前几十个电话。她说这就是记了档的好处。群里还有人接话问价格。

能抄的：先翻你的收款记录，数回头客有多少。过百的，做会员不亏；几十个的，先把熟客拉个群，也一样管用。别一上来就储值送钱，送实货更稳，客人的信任是一口一口吃出来的。你先数人头，再定玩法。人不够就先拉群，群养起来了再上系统。别拿别人的数比自己的店。

总结：作坊一百三十多个回头客入了会，两个月储值三万多。老客复购肉眼可见地多了。小鲍从此不用凭脸认人。你先数数自己的回头客，过百再谈会员，几十个先拉群。小鲍说现在来买糖的，她张口就能叫出名字，客人觉得亲。客人多坐一会儿，糖就多卖两块。